Trocas

Política de Trocas e Devoluções

TROCAS:

Recomendamos a leitura de todo o processo, para evitar qualquer mal entendimento do sistema de trocas:

Ao comprar um produto na Loja Espaço do Tênis o cliente terá direito a troca se ao recebê-lo não ficou satisfeito, ou o tamanho não era o ideal e deseja fazer a substituição por outro item, porém observe as regras:
 
1. Como o produto requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, para que não danifique o solado do produto dando aparência de que foi usado. 

2. Caso o produto apresente indícios de uso reservamo-nos no direito de recusar a troca.

3. A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após a confirmação de recebimento. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem indícios de uso).

4. Caso houver a perca do prazo de 7 dias corridos após a confirmação do recebimento, podemos verificar a possibilidade de troca, porém nesse caso todos os custos da troca são de responsabilidade do comprador. 

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA:

1. Você poderá fazer a escolha de outro item, conforme estoque disponível em nossa loja virtual, para realizar sua substituição.

2. Os encargos da 1ª tentativa de troca (frete de ida e volta) serão por nossa conta, ou seja, nós nos responsabilizamos pelo custo de envio do produto até nosso Centro de Distribuição, e pelo reenvio do produto ao endereço de entrega do pedido original.

3. Caso seja necessária uma segunda troca, o envio do produto ao nosso centro de distribuição será por conta do comprador, sendo que o reenvio da mercadoria será mediante ao comprovante do pagamento dos encargos de transporte.

4. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito através de depósito bancário ou na solicitação de um link de pagamento.

O cliente deve solicitar a troca do produto através do e-mail espacodotenissjc@gmail.com ou pelo whatsapp (12) 98193-6296.

No momento de preencher os campos lembre-se bem de explicar o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto.

  • A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, em sua embalagem original. Com a declaração de conteúdo ou nota fiscal fixada na parte de fora.
  • A troca somente será efetuada após a análise por parte de nosso departamento técnico.

ANÁLISE FAVORÁVEL A TROCA:

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
  •  Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. 

LAUDO CONTRÁRIO A TROCA:

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação: 

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.
     

DESISTÊNCIA DA COMPRA:

Se você efetuou a compra através da loja virtual Espaço do Tênis e desistiu por algum motivo, você poderá solicitar o cancelamento da mesma através do e-mail: espacodotenissjc@gmail.com. Mas fique atento para as regras abaixo:

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato.


DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
     
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

Caso os produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita e, será enviado de volta para o endereço de origem.

DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO:

  • Para pagamentos efetuados no cartão de crédito, o estorno será feito no cartão utilizado na compra e o crédito estará disponível em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu ciclo de pagamentos e de critérios da administradora do cartão. Em caso de dúvidas sobre o estorno recomendamos que entre em contato diretamente com sua operadora de cartão.
  • Para pagamentos efetuados por Boleto Bancário o estorno será feito por depósito bancário, caso queira agilizar o processo envie os dados bancários para o e-mail espacodotenissjc@gmail.com, ou pelo whatsapp (12) 98193-6296. Tentaremos entrar em contato para a solicitação da conta, caso o contato com o cliente não for possível será estornado na conta do Mercado Pago do cliente. Após a confirmação do cancelamento do pedido, a transferência do valor para sua conta bancária é realizada em até 5 dias úteis após o cancelamento. Caso o valor seja estornado pelo mercado pago basta acompanhar os valores diretamente no site www.mercadopago.com.br


INCOLUMIDADE DO PRODUTO  

No caso de produtos, é importante destacar que, caso o consumidor exercite o direito previsto no art. 49 do CDC, deverá devolver o produto ao fornecedor nas mesmas condições em que o recebeu, sob pena de incorrer em enriquecimento ilícito. Isso porque o produto deve estar em condições de ser vendido a outro consumidor que, eventualmente, desejar adquiri-lo. 

 

Direção Loja Espaço do Tênis

 

 
 
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